县级图书馆读者服务与互联网

◎   贵州省贵定县图书馆　　李崇喜

摘要：面对互联网快速发展的时代，社会对信息的需求量不断增大，对图书馆的服务提出新的要求，本文从县级图书馆的角度看，互联网时代如何与时俱进做好读者服务。

关键词：县级图书馆；读者服务；互联网+

2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，表明我们已进入互联网迅速发展时期。以往的图书馆，由馆员、阅览桌构成，互联网时代的图书馆，由网、移动终端构成。图书馆、文献资料任读者选，这就是“互联网+图书馆”。随着社会的发展，信息传递与检索越来越快，这对县级公共图书馆的读者服务提供了有利的条件，读者获得信息的效率提高，同时对县级公共图书馆服务提出了新的要求，读者服务工作是图书馆基本要求， 是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度是考核图书馆工作好坏最重要的指标，互联网时代下，县级图书馆读者服务工作的质量和效益必须相应的创新。

一、传统的县级图书馆主要是被动服务模式。

由于互联网的影响，传统的县级图书馆服务模式，已不适应现代社会的发展需要。在开放的互联网时代，县级图书馆的资源在原有的印刷型读物基础上，增加电子数据库信息资源等。导致信息资源的传播速度更快，信息检索时间更加短暂。在这种信息传播量与传播速度的急剧增大，如何拓展网络信息资源，加大网络信息的传递，使信息资源能够及时、快速地呈现在读者面前是县级图书馆所面临的一个重要挑战。 随着经济的发展，读者对知识的掌握量越来越多，知识的交叉性也越来越强，这使得读者对信息的需求越来越多样化与综合化。但是由于网络信息的复杂而多样使得用户在使用网络信息检索时存在着很多困难。所以，县级图书馆一定要注重提高网络服务，使读者可以获得具有时效性的准确信息。

二、县级图书馆读者服务新尝试。

当前，随着互联网时代的到来，各方面在不断发展与进步，这也不断地为县级图书馆迎来了机遇与挑战。图书馆为了满足读者需求，要充分认识县级图书馆服务变革的重要性，对服务模式进行创新与改革，提升自己的服务水平，积极建设面向社会和大众的县级图书馆事业。那么，如何进行服务模式的创新，笔者认为。随着计算机与互联网的广泛应用，读者对信息的需求越来越多样化。为了满足读者的需求，提高读者满意度，图书馆应采取多元化的服务形式。而多元化的服务形式并不意味着完全摒弃传统的服务方式，因为读者的阅读习惯、阅读方式并没有完全被数字化的阅读方式所取代，而且数字化的方式与印刷品相比在很多方面存在着不足。多元化的服务方式是在原有的基础上，利用互联网络将信息服务形式引进来，并使其成为服务形式的主体部分，使二者融为一体，互相补充，共同提高图书馆服务水平。针对读者对信息需求的及时性与多样性，县级图书馆适应时代的要求开展多种服务模式，满足读者的多元化需求，比如，服务上线：“互联网+借阅流程”“互联网+数字阅读”“互联网+知识服务”“互联网+终身教育”等系列计划，实现图书馆所有资源和服务上线。建立图书馆微信公众号、微博，图书馆与读者进行交流；建完善全县“互联网+图书馆”数字服务平台，促进资源共享，共同服务读者。在书中夹带一些光盘、网上注册账号等网络信息，使读者既可以阅读到纸质书籍，也可以根据自己的需求在网上浏览更多信息。这样两者的整合会给读者带来很大的方便。所以，县级图书馆管理者要学会创新，探索更多的多样化服务模式，使读者阅读更加畅通，更加满意。拓展服务对象，为读者提供一站式服务。传统条件下，由于工作环境及技术水平的限制，图书馆的服务范围也较狭隘，图书馆也仅仅只能受益于少数读者。随着读者个性化需求的越来越普遍，县级图书馆的信息化服务应为更多的读者服务，为读者构建个性化的信息服务系统，并有计划地为更多的读者提供针对性、个性化服务。例如，可以在图书馆服务系统中增加个性化界面，使读者能更将自己的个性化的信息与需求和图书馆的信息服务系统联系起来，使读者可以自己个性化与专业化地使用导航与信息跟踪系统。为了能满足更多读者的个性化信息需求，县级图书馆还可以在网站上建立一个互动交流平台，使图书管理员可以与读者进行沟通与交流，从而满足更多读者的需求。另外，图书管理人员应及时将新到达的文献资源进行整合，使读者在寻找信息资源时能够享受一站式服务，节约查询时间，使读者可以充分利用图书馆的有用资源，增强图书馆信息资源的有效利用率，这样，图书馆的服务水平提高了，那么读者的满意度也就随之提高。决定图书馆服务质量好坏的基础是图书馆的馆藏资源及信息资源，所以为了更好的为读者提供一站式的服务平台，图书管理人员应打破传统的面对面的服务模式，对图书馆的信息资源进行整合与分类，建立一个方便快捷的一站式服务平台。对读者和图书管理人员进行培训。一方面，要加强图书馆个性化的服务就要对图书馆管理人员进行专业技能的培训，提高图书管理人员的操作技能，从而满足信息化发展的需要。图书馆管理人员既要有基本的图书馆方面的知识，还要拓展自己的知识面，学习一些计算机与网络技术方面的知识，从而能够更好地操作网络化的信息平台。而且随着个性化服务平台的建立，要求图书管理人员走出图书馆，紧跟互联网发展的节奏，对有效信息具有敏锐的洞察力，及时与读者进行有效地沟通与交流，了解读者需求，从而更好地服务与读者，满足读者需求。只有具有自身知识素能以及网络信息素能的综合性的工作人员才能为读者提供更加满意的服务，从而适应信息化图书馆的发展需要。另一方面，随着图书馆网络服务平台的多功能化，读者应对图书馆进行一个全面的了解与认识，学会使用网络化的图书馆。因此，读者应掌握好计算机与网络知识，学会使用图书馆网络服务平台，从而在获取信息时，能够熟练进行操作并对有效信息进行检索。这样才能快速获得自己所需资源，避免时间的浪费。因此，随着信息技术的发展、图书馆网络平台的开展，开展读者对图书馆信息搜索技能以及图书馆管理人员的信息化知识素质的培养变得必不可少。

在当今开放的互联网环境下，抓住机遇，提升公共图书馆读者的服务质量。 我们在保留传统服务模式的基础上必须对图书馆的社会服务模式进行大胆创新，探索“互联网+”在公共图书馆读者服务中的应用，为读者提供个性化服务以及快捷方便的一站式服务平台。将图书馆的网络服务平台与信息技术的发展紧密结合，将更多先进技术引用到县级图书馆管理系统中来，尽可能地为更多的读者提供更优质的服务。

参考文献 

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